বাংলাদেশে গ্রাহক/পর্যটক ও ভ্রমণকারীদের পর্যটন , ভ্রমণ পরিষেবা এবং ভোক্তা সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি অধিকার রয়েছে। প্রচলিত বা অনলাইন পর্যটন পরিষেবা ব্যবহারকারী গ্রাহকদের নিরাপত্তা , ন্যায্যতা এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। নিচে এই অধিকারগুলোর একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেওয়া হলো :
বাংলাদেশে গ্রাহক / পর্যটকদের অধিকার :
তথ্য জানার অধিকার: গ্রাহকদের পর্যটন পরিষেবা ( পর্যটন প্যাকেজ , ভিসা , পরিবহন ও আবাসন ) সম্পর্কে স্পষ্ট , সঠিক এবং বিস্তারিত তথ্য জানার অধিকার রয়েছে। এর মধ্যে মূল্য , শর্তাবলী , বাতিলকরণ নীতি , ভ্রমণসূচি এবং যেকোনো অতিরিক্ত খরচের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত।
ন্যায্য মূল্য এবং স্বচ্ছতার অধিকার: কোনো লুকানো খরচ থাকা উচিত নয় এবং যে কোনো পরিষেবা বুকিং বা কেনার আগে মূল্য স্পষ্টভাবে জানানো আবশ্যক। যদি অতিরিক্ত কোনো খরচ থাকে , তাহলে তা আগেই গ্রাহককে জানাতে হবে। পর্যটকরা ন্যায্য এবং স্বচ্ছ মূল্যের নিশ্চয়তা পাবেন।
নিরাপদ এবং সুরক্ষিত লেনদেনের অধিকার: অনলাইন পেমেন্ট ব্যবহার করার সময় , গ্রাহকদের নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য লেনদেনের পরিবেশের অধিকার রয়েছে। এর মধ্যে নিরাপদ পেমেন্ট বিকল্প এবং ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত।
নিরাপত্তা এবং সুরক্ষার অধিকার: ভ্রমণকারীরা নিরাপদ পরিবহন , আবাসন , খাবার এবং পর্যটন পরিষেবার নিশ্চয়তা পাবেন।
মানসম্মত পরিষেবার অধিকার: পরিষেবা প্রদানকারী বা এজেন্সি কর্তৃক প্রদত্ত বিজ্ঞাপিত পরিষেবাগুলি প্রতিশ্রুত মানের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। এর মধ্যে আবাসন , পরিবহন , গাইডেড ট্যুর এবং অন্যান্য বুক করা পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত।
বাতিল এবং রিফান্ডের অধিকার: গ্রাহকদের নির্দিষ্ট বাতিলকরণ সময়সীমার মধ্যে বুকিং বাতিল করার অধিকার রয়েছে। যদি কোনো পরিষেবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী সরবরাহ না করা হয় ( যেমন , ফ্লাইট বিলম্ব , বাতিলকরণ , নিম্নমানের আবাসন ), তাহলে ভ্রমণকারীদের রিফান্ড , ক্ষতিপূরণ বা বিকল্প পরিষেবার অধিকার থাকবে।
ভোক্তা ডেটা সুরক্ষার অধিকার: অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় , গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার অধিকার রয়েছে , যা বাংলাদেশের ভোক্তা ও সাইবার সুরক্ষা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।
অভিযোগ করার অধিকার: ভ্রমণকারীরা তাদের প্রাপ্ত পরিষেবায় অসন্তুষ্ট হলে বা প্রতারণা বা বৈষম্যের সম্মুখীন হলে অভিযোগ করার অধিকার রাখেন।
এই অধিকারগুলো সম্পর্কে সচেতন থাকলে , গ্রাহক এবং ভ্রমণকারীরা বাংলাদেশের পর্যটন পরিষেবাগুলোর সঙ্গে ন্যায্য আচরণ ও যথাযথ সহায়তা পাওয়া নিশ্চিত করতে পারবেন।
In Bangladesh, customer/travellers have several rights related to tourism, travel services, and consumer protection. Customers using traditional or online tourism services have specific rights to ensure their safety, fairness, and satisfaction. Here’s an overview of those rights:
Customer/Traveller’s Rights in Bangladesh:
Right to Information: Customers have the right to clear, accurate, and comprehensive information about tourism services (tour package, visa, transportation & accommodation) before purchasing. This includes details on pricing, terms & conditions, cancellation policies, itineraries, and any associated costs.
Right to Fair Pricing and Transparency: There should be no hidden charges, and prices must be clearly stated before booking or purchasing any tourism service. If there is any associate cost involved then it should be clearly informed upfront. Travellers are entitled to fair and transparent pricing.
Right to Safe and Secure Transactions: When using online payment methods, customers have the right to a secure and reliable transaction environment. This includes secure payment options and protection of personal data.
Right to Safety and Security: Travellers have the right to safe and secure services, which includes safety in transport, accommodation, food, and tourism services.
Right to Quality Services: The services advertised by the service provider/agency should match the quality promised. It must meet reasonable quality standards. This includes accommodation, transportation, guided tours, and other booked services.
Right to Cancellation and Refunds: Customers have the right to cancel bookings within the specified cancellation period. In the case of a service not being delivered as promised (e.g., flight delays, cancellations, poor accommodation), travellers have the right to a refund, compensation, or replacement service.
Right to Consumer Data Protection: Customers have the right to privacy and the protection of their data when using online platforms, as per Bangladesh's consumer and cyber security laws.
Right to Make Complaints: Travellers have the right to file complaints if they are not satisfied with the services provided or if they experience fraud or discrepancies.
By being aware of these rights, customers and travellers can ensure that they receive fair treatment and adequate support when dealing with tourism services in Bangladesh.