| শেষ আপডেট: ৩০-নভেম্বর-২৪ | ভার্সন: ১.০ |
আমার সফর মার্কেটপ্লেসে আপনাকে স্বাগতম! এই শর্তাবলী এবং নীতি এজেন্সিগুলোর জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলী নির্ধারণ করে, যেগুলো ট্রাভেল সম্পর্কিত সেবা প্রদান করে। সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে নিবন্ধন করে এবং আমার সফর মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন। অনুগ্রহ করে এগুলো সাবধানে পড়ুন, তারপর এগিয়ে যান।
১.১ উদ্দেশ্য: আমার সফর মার্কেটপ্লেস একটি মার্কেটপ্লেস যা যাত্রীদের ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্সির সাথে সংযুক্ত করে।
১.২ চুক্তি: সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে নিবন্ধন করে, আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন।
১.৩ আপডেট: আমার সফর মার্কেটপ্লেস যে কোন সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে, আগাম কোনো নোটিশ ছাড়াই। আপডেট হওয়া সংস্করণটি এই পৃষ্ঠায় পোস্ট করা হবে, এবং প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ব্যবহার পরিবর্তনগুলোর প্রতি সম্মতির সূচক হবে।
২.১ প্ল্যাটফর্ম: আমার সফর মার্কেটপ্লেস এজেন্সি ব্যাকএন্ড সিস্টেম এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাপ্লিকেশন।
২.২ সার্ভিস প্রোভাইডার: প্রতিষ্ঠানগুলি (ট্যুর অপারেটর বা ট্রাভেল এজেন্সি বা DMC) যারা প্ল্যাটফর্মে সেবা যেমন ট্যুর, ভিসা সেবা, পরিবহন বা আবাসনের মতো সেবা প্রদান করে।
২.৩ ইউজার/ভ্রমণকারী: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী যারা সেবা ব্রাউজ বা অনুরোধ করে।
২.৪ লিস্টিং: যে কোনো ট্যুর প্যাকেজ এবং ট্রাভেল সম্পর্কিত সেবা যা সার্ভিস প্রোভাইডার প্ল্যাটফর্মে প্রদান করে।
২.৫ অনুরোধ: যে কোন ট্যুর প্যাকেজ বা সেবা যা ইউজার প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সার্ভিস প্রোভাইডারদের কাছে চায়।
৩.১ আইনগত অনুমোদন: সার্ভিস প্রোভাইডারদের তাদের নিজস্ব অঞ্চলে বৈধভাবে কাজ করার অনুমোদন থাকতে হবে। এজেন্সিকে সমস্ত আইনগত দলিল এবং তথ্য আপডেট রাখা আবশ্যক। মিথ্যা/মেয়াদোত্তীর্ণ/অপ্রাপ্য তথ্য সফটওয়্যারে দৃশ্যমান রাখা যাবে না।
৩.২ ডকুমেন্টেশন: আপনি বৈধ এবং সঠিক ব্যবসায়িক নিবন্ধন ডকুমেন্ট এবং সনদপত্র, লাইসেন্সের তথ্য এবং কোনো প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে। কোনো সার্ভিস প্রোভাইডার যথাযথ ডকুমেন্টেশন ছাড়া ব্যবসা পরিচালনা করতে আইনগতভাবে অনুমোদিত নয়।
৩.৩ আইনগত সম্মতি: সার্ভিস প্রোভাইডারদের সমস্ত প্রযোজ্য আইন এবং বিধিবিধান অনুসরণ করতে হবে, যার মধ্যে পর্যটন, কর এবং গ্রাহক সুরক্ষার সঙ্গে সম্পর্কিত বিধান রয়েছে।
৪.১ অ্যাকাউন্ট সৃষ্টি: সার্ভিস প্রোভাইডারদের সঠিক এবং পূর্ণাঙ্গ ব্যবসায়িক তথ্য, যোগাযোগের বিস্তারিত, সমিতি সদস্যপদ তথ্য এবং পেমেন্ট তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে।
৪.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: আপনি আপনার লগইন ক্রেডেনশিয়ালের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য দায়ী এবং আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সমস্ত কার্যকলাপের জন্য দায়ী।
৪.৩ যাচাইকরণ: আমার সফর মার্কেটপ্লেস আপনার অ্যাকাউন্ট অনুমোদনের আগে আপনার পরিচয় এবং ব্যবসায়িক সনদপত্র যাচাই করার অধিকার রাখে। আমার সফর মার্কেটপ্লেস সময়ে সময়ে লাইসেন্স/নিবন্ধন ডকুমেন্টের বৈধতা, মেয়াদ উত্তীর্ণ এবং নবায়নকরণ পরীক্ষা করবে।
৪.৪ অ্যাকাউন্ট মালিকানা: যদি কোনো অবস্থায় যেমন; মালিকানা পরিবর্তন/একত্রীকরণ/বিভাজন ঘটে যেখানে এজেন্সির মালিকানার সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো পরিবর্তন হয়, তাহলে এজেন্সি মালিকানা তথ্য পরিবর্তন/সংশোধন করার জন্য অনুরোধ করতে হবে।
৫.১ সঠিকতা: সমস্ত লিস্টিং সঠিক, পূর্ণাঙ্গ এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে, যার মধ্যে বর্ণনা, দাম, উপলব্ধতা এবং কোনো অতিরিক্ত ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এজেন্সি সেবার কোনো অস্পষ্ট তথ্য লুকাতে বা রাখতে পারবে না এবং কোনো গোপন খরচ থাকবে না।
৫.২ সম্মতি: সেবা স্থানীয় আইন, নিরাপত্তা মান এবং নৈতিক অনুশীলন অনুসরণ করতে হবে।
৫.৩ গুণমান মান: আপনি সম্মত হন যে আপনার লিস্টিংয়ে বর্ণিত সেবা প্রদান করবেন এবং উচ্চ মান বজায় রাখবেন।
৫.৪ নিষিদ্ধ লিস্টিং: প্ল্যাটফর্মটি অবৈধ, অনিরাপদ বা বিভ্রান্তিকর সেবা প্রদানের অনুমতি দেয় না।
৫.৫ সেবা অনুরোধ: গ্রাহকের অনুরোধের ভিত্তিতে, এজেন্সি সেবার জন্য সঠিক এবং পূর্ণাঙ্গ তথ্য প্রদান করবে। এজেন্সি সেবাটি উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে এবং সেবা প্রতিশ্রুতির মধ্যে প্রদান করবে।
৫.৬ রিভিউ এবং রেটিং: এজেন্সি সঠিক সেবা প্রদান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকবে, যা রিভিউ এবং রেটিংয়ে প্রতিফলিত হবে। নিম্ন রিভিউ এবং রেটিং সার্ভিস প্রোভাইডারের এবং আমার সফর মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মের সুনামকে প্রভাবিত করবে, যা সাসপেনশন বা সেবা সমাপ্তির দিকে নিয়ে যেতে পারে।
৬.১ মূল্য নির্ধারণ: আপনাকে আপনার সেবার জন্য স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণ করতে হবে, যার মধ্যে কোনো কর বা অতিরিক্ত চার্জও অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
৬.২ পেমেন্ট: ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে পেমেন্টগুলি এজেন্সির নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে। আমার সফর মার্কেটপ্লেসের কোনো পেমেন্ট সংগ্রহ সেবা সংযুক্ত নেই, অতএব এটি কোনো আর্থিক লেনদেনের সমস্যার জন্য দায়ী নয়।
৬.৩ রিফান্ড এবং ক্যান্সেলেশন: আপনাকে আপনার বাতিলকরণ এবং রিফান্ড নীতি স্পষ্টভাবে আপনার সেবা লিস্টিংয়ে উল্লেখ করতে হবে। আমার সফর মার্কেটপ্লেস কোনো ধরনের অর্থ পরিশোধ বা রিফান্ড দেওয়ার জন্য দায়ী নয়।
৭.১ সেবা পূর্ণতা: আপনি এককভাবে প্ল্যাটফর্মে লিস্টেড সেবা বা কাস্টমাইজড অনুরোধ পূর্ণ করার জন্য দায়ী।
৭.২ যোগাযোগ: ভ্রমণকারীদের সেবা অনুরোধ এবং অনুসন্ধানের প্রতি দ্রুত সাড়া দিন। গ্রাহকদের সঙ্গে পেশাদার এবং সদয় আচরণ বজায় রাখুন।
৭.৩ সম্মতি: আপনার অপারেশন এবং সেবা প্রযোজ্য স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা এবং আইনি মান অনুসরণ করতে হবে।
৭.৪ বীমা: যদি সম্ভব হয় তবে আপনি যে সেবা প্রদান করছেন তার জন্য যথাযথ বীমা কভারেজ বজায় রাখুন।
৮.১ সার্ভিস প্রোভাইডার দ্বারা বাতিলকরণ: নিশ্চিত বুকিং বাতিল করা এড়িয়ে চলুন। পুনরাবৃত্ত বাতিলকরণ শাস্তি বা অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এর দিকে নিয়ে যেতে পারে।
৮.২ বিরোধ সমাধান: ভ্রমণকারীদের সঙ্গে বিরোধের ক্ষেত্রে, আপনি সম্মত হন যে আপনি যে কোনো মতবিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমাধান করবেন। যদি কোনো বিরোধ এই ধরনের আলোচনা মাধ্যমে সমাধান করা না যায়, তাহলে তা ২০০১ সালের মধ্যস্ততা আইনের অধীনে বাংলাদেশে প্রতিষ্ঠিত মধ্যস্থতা প্রতিষ্ঠান যেমন বাংলাদেশ আন্তর্জাতিক মধ্যস্থতা কেন্দ্র (BIAC) বা সিভিল কোর্টে (জেলা আদালত) মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা যাবে।
৮.৩ দায়িত্ব: আপনি আপনার সেবা সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগ সমাধানের জন্য দায়ী। আমার সফর মার্কেটপ্লেস কোনো সমাধান প্রদান করার জন্য দায়ী নয়।
৯.১ সার্ভিস প্রোভাইডারকে নিচের কার্যক্রমে জড়িত হতে নিষেধ করা হয়েছে:
• প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর বা অবৈধ লিস্টিং পোস্ট করা।
• প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা ক্ষতি করা।
• কোনো অনুরোধের বিরুদ্ধে অপমানজনক বা অসম্মানজনক মন্তব্য পোস্ট করা।
• আমার সফর মার্কেটপ্লেসের সুনাম বা কার্যক্রমের ক্ষতি করার মতো কার্যকলাপে লিপ্ত হওয়া।
• ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করা বা জোর করে মনগড়া রিভিউ ও রেটিং প্রদান করানো।
• অজ্ঞাত ব্যবহারকারীদের মাধ্যমে মিথ্যা রিভিউ এবং রেটিং প্রদান করানো।
১০.১ কনটেন্ট মালিকানা: আপনি যে কনটেন্ট পোস্ট করবেন তার মালিকানা আপনার থাকবে, তবে আমার সফর মার্কেটপ্লেসের ট্রেডমার্ক এবং ডিজাইনগুলি আমার সফর মার্কেটপ্লেসের অথবা তার লাইসেন্সধারীর মালিকানাধীন।
১০.২ নিষিদ্ধ কনটেন্ট: কপিরাইট, অপমানজনক বা অবৈধ কনটেন্ট পোস্ট করা নিষিদ্ধ।
১০.৩ বুদ্ধিবৃত্তিক চুরিঃ সার্ভিস প্রোভাইডারকে এমন প্ল্যাটফর্ম কপি করা বা আমার সফর মার্কেটপ্লেসের ধারণা অন্য কোনো প্রতিযোগীর কাছে বিক্রি বা শেয়ার করতে নিষেধ করা হয়েছে।
১১.১ ডেটা ব্যবহার: আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতির অনুসারে ইউজারের ডেটা এবং প্ল্যাটফর্মের সেবা কনটেন্ট ডেটা সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়া করি।
১১.২ ভ্রমণকারী ডেটা: আপনি ভ্রমণকারী ডেটা যথাযথভাবে পরিচালনা করবেন এবং গোপনীয়তা নীতির আওতায় ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে সম্মতি রাখবেন। আমার সফর মার্কেটপ্লেস কোনো ধরনের ভ্রমণকারী ডেটার অপব্যবহার সংক্রান্ত দায়িত্বে থাকবে না।
১২.১ সাসপেনশন: আমার সফর মার্কেটপ্লেস শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করতে পারে।
১২.২ সমাপ্তি: আমার সফর মার্কেটপ্লেস গুরুতর বা পুনরাবৃত্ত লঙ্ঘনের জন্য পূর্ব বিজ্ঞপ্তি সহ অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অধিকার রাখে।
১২.৩ পরিণতি: বাতিলকরণের পর, সমস্ত সক্রিয় লিস্টিং তৎক্ষণাৎ মুছে ফেলা হবে। বাতিলকরণের ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
১৩.১ উন্নয়ন এবং কাস্টমাইজেশন: সার্ভিস প্রোভাইডার সম্মত হন যে তারা বর্তমান প্রক্রিয়া, বৈশিষ্ট্য এবং কার্যকারিতার সাথে মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন। আপনি সম্মত হন যে ভবিষ্যতে কোনো প্রক্রিয়া, বৈশিষ্ট্য বা কার্যকারিতায় নতুন পরিবর্তন/কাস্টমাইজেশন/উন্নয়ন করা হলে আপনি সেগুলি ব্যবহার করবেন।
১৩.২ প্ল্যাটফর্ম ভূমিকা: আমার সফর মার্কেটপ্লেস একটি মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে এবং আপনি যে সেবা প্রদান করবেন তার জন্য দায়ী নয়।
১৩.৩ ক্ষতিপূরণ: আপনি সম্মত হন যে আপনি আপনার সেবার কারণে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যে কোনো দাবি, ক্ষতি বা দায় থেকে আমাদের রক্ষা করবেন।
১৪.১ আইন: এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা শাসিত হবে।
১৪.২ বিরোধ সমাধান: কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, তা বাংলাদেশের আদালতে সমাধান করা হবে।
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: info@amarsafar.com
ঠিকানা: আহমেদ টাওয়ার, ২৮-৩০ কামাল আতাতুর্ক অ্যাভিনিউ, বনানী সি/এ, ঢাকা-১২১৩, বাংলাদেশ।
আমার সফর মার্কেটপ্লেসে সার্ভিস প্রোভাইডার হিসেবে নিবন্ধন করে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
| Last Update: 30-Nov-24 | Version: 1.0 |
Welcome to Amar Safar Marketplace! These terms and conditions govern the use of the platform by agencies to offer travel-related services. By registering as a service provider and using the Amar Safar Marketplace platform, you agree to comply with these terms. Please read them carefully before proceeding.
1.1 Purpose: Amar Safar Marketplace is a marketplace connecting travellers with tour operators and travel agencies.
1.2 Agreement: By registering as a service provider, you agree to the terms and conditions.
1.3 Updates: Amar Safar Marketplace may modify these terms at any time without prior notice. The updated version will be posted on this page with notification, and continued use of the platform constitutes acceptance of the changes.
2.1 Platform: Amar Safar Marketplace agency backend system and associated applications.
2.2 Service Provider: Entities (tour operators or travel agencies or DMC) offering services such as tours, visa service, transportation, or accommodations on the platform.
2.3 User/Traveller: Individuals using the platform to browse or request services.
2.4 Listing: Any tour packages & travel-related services offered by the service provider on the platform.
2.5 Requests: What a user asks for a specific tour package or service via platform to the service providers.
3.1 Legal Authorization: Service providers must be legally authorized to operate in their respective jurisdictions. The agency must keep all legal entity-related documents & information up to date. No false/expired/unavailable info will be kept visible in the software.
3.2 Documentation: You must provide valid and accurate business registration documents & details of certifications, licenses, and any necessary information. No service provider is legally authorized to do business without proper documentation.
3.3 Legal Compliance: Service Providers must comply with all applicable laws and regulations, including those related to tourism, taxation, and consumer protection.
4.1 Account Creation: Service providers must register and provide accurate and complete business information, including contact details, association membership information, and payment information.
4.2 Account Security: You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and all activities under your account.
4.3 Verification: Amar Safar Marketplace reserves the right to verify your identity and business credentials before approving your account. Amar Safar Marketplace will periodically audit on validity expiration & renewal of license/registration documents.
4.4 Account Ownership: In case of any circumstances like ownership change/merger/split - where agency ownership associated with any changes happens, then the agency should request to change/amend the agency ownership information.
5.1 Accuracy: All listings must be accurate, as complete, and up-to-date, including descriptions, prices, availability, and any additional fees. Agency should not hide/keep any ambiguous information of the service and also there should not be any hidden cost.
5.2 Compliance: Services must comply with local laws, safety standards, and ethical practices.
5.3 Quality Standards: You agree to deliver services as described in your listing and maintain high-quality standards.
5.4 Prohibited Listings: The platform prohibits offering illegal, unsafe, or misleading services.
5.5 Service Requests: Based on customer requests, agencies should provide all the accurate and complete information for the services. Agency should deliver the service within the mentioned time frame and service commitment.
5.6 Review & Rating: Agency should focus on providing good services and ensure customer satisfaction, which will reflect in the review & rating. Lower review & rating will impact the reputation of the service provider as well as Amar Safar Marketplace platform, which might result in suspension or termination.
6.1 Pricing: You must set clear and transparent pricing for your services, including any taxes or additional charges.
6.2 Payments: Payments from travellers will be processed through prescribed payment methods of the agencies. Amar Safar Marketplace does not have any payment collection services integrated therefore is not responsible for any financial transaction issues.
6.3 Refunds and Cancellations: You must specify your cancellation and refund policies clearly in your service listings. Amar Safar Marketplace is not liable to pay any kind of payable or refund amount to the customer at any circumstances.
7.1 Service Fulfilment: You are solely responsible for delivering services listed on the platform or serving any customized request through the platform.
7.2 Communication: Respond promptly to traveller service requests and inquiries. Maintain professional & pleasant behaviour with the customers.
7.3 Compliance: Ensure that your operations & services comply with applicable health, safety, and legal standards.
7.4 Insurance: If possible maintain adequate insurance coverage for the services you provide.
8.1 Cancellations by Service Providers: Avoid cancelling confirmed bookings. Repeated cancellations may result in penalties or account suspension.
8.2 Disputes: In case of disputes with travellers, you agree to resolve any arguments amicably. If any dispute cannot be settled through such consultation, then it can be settled under the Arbitration Act 2001 under a panel of the arbitrators of the established arbitration institution in Bangladesh, such as the Bangladesh International Arbitration Centre (BIAC) or can be resolved by arbitration under the Civil Court (District Judge Court).
8.3 Liability: You are responsible for resolving any issues or complaints related to your services. Amar Safar Marketplace is not responsible to provide any resolution.
9.1 Service provider should not engage in activities including, but not limited to:
Post fraudulent, misleading, or illegal listings.
Use the platform to harass or harm users.
Post any offensive or disrespectful comments against any request.
Engage in activities that damage Amar Safar Marketplace’s reputation or operations.
Influence or force user to provide manipulated review & rating.
Make false review & rating through anonymous users.
10.1 Content Ownership: You retain ownership of the content you post but the trademarks, and designs on Amar Safar Marketplace are owned by or licensed to Amar Safar.
10.2 Prohibited Content: Do not post copyrighted, offensive, or illegal content.
10.3 Intellectual Larceny: Service provider should not copy or reproduce such platform or sell/share the ideas of the Amar Safar Marketplace platform to any other competitors.
11.1 Data Usage: We collect and process user’s data and the listing service contents data of the platform as per our privacy policy.
11.2 Traveller Data: You must handle traveller data responsibly and comply with data protection laws in privacy policy. Amar Safar Marketplace is not responsible for any misuse of the traveller data done by the service provider.
12.1 Suspension: Amar Safar Marketplace may suspend your account for violating the terms.
12.2 Termination: Amar Safar Marketplace reserves the right to terminate accounts with prior notice for serious or repeated violations.
12.3 Consequences: Upon termination, all active listings will be removed with immediate effect. In case of termination, no refund will be provided from the package plan.
13.1 Development & Customization: Service provider is agreed to use the marketplace platform with the existing process, feature & functionality. You are agreed to use the software with new changes/customization/development of any process, feature & functionality in the future.
13.2 Platform Role: Amar Safar Marketplace acts as an intermediary and is not liable for the services you provide.
13.3 Indemnity: You agree to indemnify against any claims, losses, or damages arising from your services provided through the platform.
14.1 These terms are governed by the laws of Bangladesh.
14.2 Disputes shall be resolved in the courts of Bangladesh.
For questions or concerns about these terms, please contact us:
Email: info@amarsafar.com
Address: Ahmed Tower, 28-30 Kamal Ataturk Avenue, Banani C/A, Dhaka-1213, Bangladesh.
By registering as a service provider on Amar Safar Marketplace, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these terms and conditions.